سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
شترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، شاملاً التغليف الأصلي والملحقات والبطاقات التعريفية
يحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج مستعمل أو تالف
يُستثنى من ذلك محاصيل القهوة المطحونة بناءً على طلب العميل، إذ تعتبر غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال
الفترة الزمنية المتاحة للاسترجاع أو الاستبدال
جميع المنتجات: خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الفاتورة
محاصيل القهوة غير المطحونة: خلال خمسة (5) أيام من تاريخ الفاتورة
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بالإضافة إلى القهوة المطحونة، الهدايا الترويجية، والمنتجات المباعة ضمن العروض المخفضة
التكاليف والمسؤوليات
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية من العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، بما في ذلك تكاليف الشحن الدولي
في حال تسليم منتج خاطئ أو مخالف للطلب، يتحمل متجر( To Brew) تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال كاملة
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن عبر قنوات التواصل الرسمية المعتمدة
إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن، لا يحق للعميل الإلغاء إلا وفقًا لشروط الاسترجاع والاستبدال أعلاه
رد المبالغ
تتم عملية رد المبالغ باستخدام وسيلة الدفع ذاتها التي تم بها السداد
يعتمد وقت استلام العميل للمبلغ على سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع
المدفوعات المحلية (كي نت): خلال ثلاثة (3) إلى خمسة (5) أيام عمل.
المدفوعات عبر البطاقات الائتمانية (فيزا – ماستر كارد): خلال سبعة (7) إلى واحد وعشرين (21) يوم عمل.