سياسة الشحن

أولًا: الشحن المحلي (داخل دولة الكويت)

أ.        مواعيد التوصيل

        الطلبات المؤكدة قبل الساعة الثالثة (3:00) عصرًا: يتم توصيلها في اليوم ذاته

        الطلبات المؤكدة بعد الساعة الثالثة (3:00) عصرًا: يتم توصيلها في اليوم التالي

        نطاق التوصيل اليومي: من الساعة الثالثة والنصف (3:30) عصرًا وحتى الساعة العاشرة (10:00) مساءً

 

ب.     آلية التوصيل

يتم ترتيب الطلبات وفقًا لتوزيع المناطق الجغرافية بواسطة النظام الآلي المعتمد

 لا يمكن تقديم خدمة الاستعجال في التوصيل نظرًا لاعتماد التوزيع على ترتيب المناطق

في حالة تسليم البضائع إلى العنوان المسجل للعميل ولم يكن متواجدًا في العنوان وقت التوصيل، فإنه يوافق على تسليم البضائع لأي شخص يقيم معه في نفس العنوان. وبذلك يُعتبر العميل قد استلم البضائع بحالة جيدة.

ت.     رسوم التوصيل

دينار كويتي واحد (1 د.ك) لجميع مناطق دولة الكويت

 ثلاثة دنانير ونصف (3.5 د.ك) للمناطق النائية (الوفرة السكنية، صباح الأحمد، الخيران، المطلاع وما حولهم)

لا يشمل التوصيل المناطق الزراعية (الوفرة الزراعية، العبدلي، كبد)

ثانيًا: الشحن الدولي (دول مجلس التعاون الخليجي)

أ.        الجهة الناقلة

        يتم الشحن من خلال شركة سمسا (SMSA Express).

 

ب.     الدول المشمولة

        المملكة العربية السعودية – مملكة البحرين – الإمارات العربية المتحدة – دولة قطر – سلطنة عمان.

 

ت.     مدة التوصيل

السعودية، البحرين، الإمارات، قطر، سلطنة عمان: من أربعة (4) إلى ثمانية (8) أيام عمل

 

 

ث.     تكاليف الشحن

        السعودية – البحرين – الإمارات – قطر – سلطنة عمان :

         الكيلوغرام الأول: 4.250 د.ك أو ما يعادله بالعملة المحلية

         كل كيلوغرام إضافي أو جزء منه: 1 د.ك أو ما يعادله بالعملة المحلية

 

 

ج.     المسؤولية والالتزامات

متجر To Brew غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن إجراءات الجمارك أو الرسوم والضرائب أو الظروف الخارجة عن الإرادة (مثل الظروف الجوية أو العطل الرسمية)

  يتحمل العميل وحده أي رسوم جمركية أو ضرائب إضافية تفرضها الدولة المستقبِلة

 

ح.     التلف أثناء الشحن

في حال وصول المنتج تالفًا بسبب النقل، يجب على العميل إخطار المتجر خلال مدة لا تتجاوز ثمانية وأربعين (48) ساعة من استلام الشحنة، مرفقًا صورًا توثيقية للضرر

يحق للمتجر، بناءً على التقييم، إما استبدال المنتج أو رد قيمته

قنوات التواصل الرسمية

لجميع الاستفسارات أو طلبات الاسترجاع أو الإلغاء أو الشكاوى المتعلقة بالشحن، يرجى التواصل عبر إحدى القنوات التالية

• البريد الإلكتروني الرسمي: support@tobrew.shop

·         للاتصال أو واتساب: +96560721137

 

Shipping Policy

First: Local Shipping (within Kuwait)

1.      Delivery Times:

·         Orders confirmed before 3:00 PM will be delivered the same day.

·         Orders confirmed after 3:00 PM will be delivered the next day.

·         Daily delivery window: from 3:30 PM to 10:00 PM.

2.      Delivery Process:

·         Orders are arranged and delivered based on geographical area distribution through the automated system in place.

·         Express delivery requests cannot be accommodated, as delivery depends on the area distribution schedule.

·       If the goods are delivered to the customer's registered address and the customer is not present at the address at the time of delivery, the customer agrees to deliver the goods to any person residing with him at the same address. The customer will be deemed to have received the goods in good condition.

3.      Delivery Fees:

·         1.000 KWD for all areas in Kuwait.

·         Delivery is not available for agricultural areas (Al-Wafra Agricultural, Abdali, Kabd).

Second: International Shipping (GCC Countries)

1.      Carrier:

·         Shipping is carried out via SMSA Express.

2.      Covered Countries:

·         Kuwait, Saudi Arabia, Bahrain, United Arab Emirates, Qatar, Oman.

3.      Delivery Duration:

·         Saudi Arabia, Bahrain, UAE, Qatar, Oman : approximately 4 to 8 business days.

4.      Shipping Costs:

·         Saudi Arabia – Bahrain – UAE – Qatar – Oman:

o    First kilogram: 4.250 KWD or equivalent in local currency.

o    Each additional kilogram or part thereof: 1.000 KWD or equivalent in local currency.

 

5.      Liabilities and Obligations:

·         To Brew is not responsible for delays resulting from customs procedures, duties, taxes, or circumstances beyond our control (such as weather conditions or public holidays).

·         Customers are solely responsible for any customs duties, taxes, or additional fees imposed by the destination country.

6.      Damaged Shipments:

·         If the product arrives damaged due to shipping, the customer must notify the store within forty-eight (48) hours of receiving the shipment, providing photographic evidence of the damage.

·         Based on the assessment, the store reserves the right to either replace the product or issue a refund.

Official Communication Channels

For all inquiries, return or cancellation requests, or complaints related to shipping, please contact us through one of the following channels:

Official Email: support@tobrew.shop

Phone/WhatsApp: +96560721137